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售后政策
如符合以下條件之一,可以要求換貨:
客戶收到貨物 7 個自然日內,發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形;
客戶收到貨物7 個自然日內,發現產品存在非人為損壞的性能故障和漏水情況。
以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求:
自收貨日起超過 7 個自然日后提出換貨要求的;
換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;
換貨品不全、或外觀人為原因導致受損;
經Loson Sdaniel技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀,以及人為的私自改裝、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;
撕毀、涂改標簽、機器序列號、購物憑證、防偽標記等;
因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;
聯系 Loson Sdaniel確認退貨服務后,沒有在 7 個自然日內寄出相應物件;
因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的貨損憑證的;
政策所述其他情況。
產品保修時間:
產品質量問題,整機保修一年,制氫發生器保修一年,充電器保修三個月,電池保修三個月,其他配件保修三個月。
申請保修服務:
在產品有效保修期內產品出現性能故障,您可以申請產品保修服務。
實行免費保修服務必須符合以下條件:
自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;
無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;
提供有效的購買證明、單據及單號
無進異物飲料、油、沙、茶葉、咖啡等其他異物。
以下情況不屬于免費產品保修服務的情形 :
發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故;
發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;
在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞;
在電量不足時、或使用私人改造的電池導致產生的損壞;
機器序列號、出廠標簽及其他標示無撕毀、涂改跡象;
聯系Loson Sdaniel確認保修服務后,沒有在 7 個自然日內寄出相應物件。
其他須知:
不同國家購買產品,鑒于產品差異,保修期間退換貨和保修服務將有所不同。
將產品寄往 Loson Sdaniel 時您需先行承擔郵寄費用。
用戶需將問題產品寄回,Loson Sdaniel授權代理商或 Loson Sdaniel售后服務中心收到問題機后,將對產品進行故障檢測以確定問題責任。若屬于產品本身質量缺陷,Loson Sdaniel負責承擔檢測費、材料費、人工費及快遞費。
若經過檢測產品不符合免費維修條件,客戶可選擇付費維修或原機寄回,來回運費自行承擔。
若機器的問題不在保修范圍內(如人為導致機器損壞),我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、測試費、人工費及快遞費。
請勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴重損壞的電池;若已經寄回,則我司將會對此類電池進行報廢處理,不作退還。
鑒于產品版本差異,產品不支持全球聯保,只能在Loson Sdaniel指定的Loson Sdaniel 區域維修中心進行保修服務。如果需要在非購買區域指定維修中心維修,Loson Sdaniel會根據當地的庫存情況酌情處理,且只提供付費服務。
若您在非中華人民共和國大陸境內購買 Loson Sdaniel 產品,請注意只有在購買處或該區域代理商處提供售后服務。
若您在中華人民共和國大陸境內購買 Loson Sdaniel 產品,請在中華人民共和國境內選擇相對應的快遞服務。
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